廣東良程吉運供鏈管理有限公司
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企業新聞

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2021年新員工培訓心得

時間:2021/5/24 9:29:58



作為新員工很榮幸可以前往深莞公司參加兩天兩夜的學習,感謝公司提供這么好的機會,感謝這兩天領導們精彩的授課,讓我們受益良多,感謝深莞公司同事們的盛情款待,這兩天,認識了一群友愛的同事們,讓我們感受到良程大家庭的溫暖!

 

一、從林董事長的授課中,了解了良程吉運是一家個性化的服務公司,也了解了各部門的定位,更清晰自己客服部門的定位:成為最能滿足客戶供應鏈管理需求的盈利團隊。

了解到公司的發展戰略:科技物流和人文物流(1+2+3的企業文化)

一種理念:積極幫助創造價值的理念;

兩種精神:積極不懈、團結互助;

三種思維:內向思維、數據思維、成果思維。

以下需注意:

每天下班前過一遍自檢表;

物流的關鍵在交接——單證和貨物的交接;

管理的關鍵在于溝通。

 

二、林總銷售和客服的授課,受益匪淺,作為一位優秀的銷售經理要做好六步:搜索客戶、接觸客戶、說服客戶、搞定難纏客戶、完成簽約、售后維護。

要有知識的儲備(情商):1.產品知識;2.銷售技藝知識;3.人機關系知識;4.場景知識。

具備四種能力:計劃力、情緒調控力、執行力和總結力。

市場定位:中小企業首選(倉儲、運輸和配送),從品牌鞋服、電子設備、醫療醫藥、家居家紡行業入手。

明確做為客服的崗位職責:留住新客戶,維系老客戶;

主要工作內容:方案策劃、客情關系維護、協助開發客戶、日常對接和異常處理、橫向溝通、應收賬款。

信守承諾是客戶服務的基本要求。

溝通反饋技巧:

1. 快捷、專業、善意謊言、真誠;

2. 急客戶所急;

3. 異常發生時主動反饋(改善補救大于解釋);

4. 用心、真誠服務(滿意至上、用心服務)。

切記各部門和各環節的流程節點,必須要在節點完成批復工作,否則會產生扣罰。

 

三、陳工的系統操作培訓,讓我知道系統的強大,知道只要不涉及溝通的工作,都讓系統去完成。同時我們也要不斷的去提升自己的能力,否則會被系統所淘汰。

 

四、方總的質控售后課程,讓我知道:

1. 有異常,立即上報看板,同時需跟進處理;

2. 開單投保額度一定要填寫正確;

3. 控制異常;

4. 異常賠付執行標準:服務投訴、操作差錯、時效延誤、破損異常、整件丟失、單據異常

5. 保險險種分為:貨運險和責任險

6. 事故處理程序:異常上報、異常溝通、異常處理、現場補救

7. 計算貨物損失保險應賠償金額:貨物損失保險公司應賠償金額=(貨物保險金額/貨物實際價格)*貨物損失價值-免賠額

 

五、財務林經理的課程,讓我知道身為客服需要及時催賬款,超賬齡產生扣罰,并在每個月20號前確認賬單,否則工作量減半。

 

六、敬總的作業和運作體系課程,讓我知道:

1. 代單開單準確率不得低于99%

2. 了解我司各種車型和載貨數量;

3. 托運書填寫注意事項:準確的托運人信息;件數、包裝、品名、保險價值;提貨方式(配送方式);簽收單要求;準確的收貨人信息;運輸時效;付款方式;托運人簽字(接貨員簽字和入倉員簽字)

4. 延誤原因的規范錄入要求:渠道原因;網絡原因;客戶原因;部門內部原因;不可抗原因;無延誤原因

 

在兩天充實的新員工培訓中,受益良多,很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中,并以成為良程人而深深自豪。在今后的工作中,我一定盡快地適應新的工作環境和工作崗位,熟悉公司各項系統、運作和制度,了解熟悉本職位的工作職責和流程。嚴格要求自己,努力豐富專業技能知識。在工作學習中善于歸納總結,將學習和工作實踐相結合。提升自身工作能力和行業知識。不斷完善自己,維護好每一位客戶,做好客情工作,為日后的銷售做好鋪墊!努力成為一名優秀的良程吉運員工!

 

廣佛客服部四部:陳韻枝

2021521

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